数字化转型如何推动
客户体验

 

精通数字技术的客户期望更多

根据全球市场情报公司 国际数据公司(IDC)在数字转型技术上的全球支出达到了 $1.3万亿年 in 2017; forecasted to surpass $2.1万亿年 by 2021. 为什么这么多? # DigitalTransformation 从根本上说,是让企业更接近他们的客户,从而通过创新加速实现他们的使命吗, 数码解决方案.

“走出那些在数字化转型过程中忽视工作文化的公司, 只有17%的公司财务业绩有所改善. 但是,90%专注于数字文化的公司都取得了令人难以置信的财务业绩. 此外,重视数字文化的公司中,有80%的公司保持了突破性的业绩.”

——波士顿咨询集团(2018)

鉴于这些活动的规模和必要性 技术 投资——以及 劳动力 负责评估和部署这些现代化解决方案——主要高管不再将IT视为一种经营成本.对技术和技术专业人士的投资现在被视为 转型 使这些组织领导能够重新设想和重新定义其业务价值的资产, 同时改善了客户体验与增强 data 分析和数据引导的变化.

人们普遍认为 # DigitalTransformation 不仅仅是增强你的技术平台. 各组织正在制定数字商业战略,其中包括 现代化的文化, 重新定义操作模型, 创新产品和服务策略,最终, 发展和磨练现代技能 必须在一个高度颠覆性的环境中服务于今天精通数字的客户, 地市场.

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什么是数字化转型?

对技术和技术专业人员的投资现在被认为是一种转型资产,它使组织领导人能够重新设想和重新定义他们的业务价值, 同时通过增强的数据分析改善客户体验, 和数据使变化.


凯特高盛, 在伦敦学习创新活动上,关于为什么数字转型不是一个话题标签.

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为什么你的数字化转型需要一个数字化商业战略

数字商业战略的目的不是简单地定义新兴技术的应用. 相反, 它的目的是建造一个革命者, 数据驱动的设计,用于改善客户体验和减轻对企业的破坏性威胁. 除了亚马逊, 谷歌, 优步和其他知名的数字领袖, 传统公司也在成功地执行数字商业战略,以重塑自己,在这个不断发展的数字经济中保持相关性

  • Kaiser Permanente目前,他们的1亿名患者中有52%是虚拟的.
  • 美国国际集团(AIG): Implemented machine learning resulting in automation of >140,000 help desk tickets.
  • 家得宝(首页 Depot): Created a digital retail channel; 7% increase in revenues without any new brick-n-mortar store openings.
  • GE: 集成在传统产品中的传感器, 现在正在为客户生成非常有益的数据, 和 profits for GE; $6B in business line revenue, 比前一年增长20%.
  • 除了房子的一切: 就连“小型企业”也在数字化转型. 这家总部位于俄亥俄州的拍卖公司将他们的房地产拍卖搬到了网上,在不到4年的时间里就从800万美元增长到了7000万美元.
  • 其他破坏性的公司: 看看这些数字先驱吧 Disrupt100.

 

 

高管们都希望数字化能够推动他们所在行业的重大变革或彻底转型.

-《全球十大赌钱软件排行》,埃森哲(2018)

这些举措不是孤立的. 根据河床- a 高德纳2018年魔术象限领导者 - 77%的全球决策者认为,未来几年,他们的企业必须积极投资改善数字体验. 类似的, 根据国际数据公司(IDC), 领先的高管们预测到2020年, 47%的收入将受到他们的影响 # DigitalTransformation 努力.

这些用例和预测强烈地验证了培养 # DigitalCulture 跨越多个部门和多个团队, 在整个领导层发展垂直对齐的同时. 根据大多数报告, # DigitalTransformation 当已建立的组织不能与一个 # DigitalCulture,考虑到遗留操作模型中这种转换工作的复杂性.

 

 

5个主要阶段 促进数码文化

文化是组织的潜流. 它为高绩效员工提供了自由,让他们自信地做出决定,从而有助于推进组织战略. 使组织的文化现代化 # DigitalCulture 在组织开发敏捷性的过程中是否产生了深刻的结果, 吸引人才, 提高员工敬业度, 和 deliver improved user experiences; faster. A # DigitalCulture 将补充, 增加, 或者通过强调客户体验来重塑现有的企业文化, 数字化运营模式, 以及优化的劳动力.

实施数字化商业策略

与其他战略计划类似, 数字化商业战略的关键是为你的员工和市场提供一个清晰而彻底的计划,以交付可量化的商业结果——扩大价值创造, 改善客户体验, 一个能吸引关键人才的工作场所. 最低限度, 数字商业战略必须包括组织领导的细节, 员工的能力和期望, 重新定义客户互动, 工具和技术现代化, 以及一个正式的沟通和变更管理框架. 这一关键阶段将有助于建立变革的远景.

让整个组织参与

杰夫·贝佐斯,亚马逊首席执行官,正在讨论 # DigitalTransformation 说, “在当今动荡的时代,除了重新发明,别无他法. The only sustainable advantage you can have over others is agility; that’s it. 因为没有什么是可持续的,你创造的一切,其他人会复制.” 整个组织必须朝着同一个方向努力, 以同样的节奏和热情去创造和维持一个 # DigitalCulture 能够提供符合要求的产品和服务, 和不断发展的, 今天消费者的期望.

针对具体的改进 & 技术升级

考虑到文化内部不愿改变,以及如此大规模的变革将揭开的混乱,对一个组织的大规模变革将不可避免地失败. 一旦数字化商业战略正式确立, 团队对其执行负责, 选择一些与数字业务战略相一致的关键优先事项,这将迅速取得胜利,进一步加强采用和参与. 同时,评估现有技术和新兴技术 网络工具、移动解决方案、大数据分析、区块链、人工智能平台 -加强及加速电子化运作模式.

积极解决电阻

# DigitalTransformation 主动性是将迫使一些对现有部门文化敏感的决定, 技术, 和人民. 积极地解决这些问题和作出决定是成功实施的必要条件. 与教练和转型专家签约,以支持关键员工和早期采用者,将帮助组织更无缝地通过具有挑战性的实施工作. 教练将帮助保持对转变结果的关注, 缓解常见的情绪反应, 并在团队最需要的时候给予他们信心.

推行学习文化

数字素养是创建有效和可持续的 # DigitalCulture. 数字商业战略应该明确定义员工和领导层将如何继续培养数字素养,并将其作为持续学习文化的一部分 在工作中提供不断学习的机会, 通过导师, 在课堂上或通过数字学习资产. 创造数字素养将使员工能够进行分析性思考, 有目的地, 在从现有运营模式向更有效地服务于精通数字技术的消费者的现代模式转变的过程中,要充满自信.

 

8个关键领域 技术数字化转型

# DigitalTransformation 是一项寻求用现代技术增强最终用户体验的业务倡议吗, 工具及操作模式. 大多数组织都采用了几种技术策略, 取决于期望的业务结果, 或者预期的客户体验. 全球十大赌钱软件排行 International已经确定了一些典型的技术, 和它的目的, 与 # DigitalTransformation 努力.

  1. 网络技术 -用于web开发和改进用户界面的基本工具.
  1. 人工智能 -执行通常需要人工干预的任务的计算机系统, 比如声音或视觉识别, 决策, 和语言翻译.
  1. 机器学习 -机器学习是人工智能的一个元素,它采用统计技术,允许计算机动态地从数据中学习, 没有编程的要求.
  1. 聊天机器人 -模拟在互联网上与客户对话的计算机程序, 或者通过电话交谈.
  1. 物联网 -嵌入在普通消费品(汽车)中的联网设备, 电子和家用电器-通过传感器发送和接收数据.
  1. 云(SaaS)迁移 -统一硬件费用的常用策略, 提高操作性能和简化管理, 同时交付改进的功能和用户体验.
  1. 大数据 & 分析 -由于希望从现有的商业智能中全面改进和改进数据分析, CRM, 社会媒体渠道, 和其他客户数据源.
  1. 网络安全 & 区块链 -在#数字化转型中,建立和维护客户信心至关重要. 实现现代安全架构, 使用区块链等功能可以改善现代企业中的信息共享.

 

 

 

 

 

 

 

数字化转型是一项业务倡议,旨在在高度颠覆性的环境中服务今天精通数字的客户, 地市场

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